Política de Troca e Devolução – Tina Decor

Na Tina Decor, prezamos pela satisfação e confiança dos nossos clientes. Por isso, seguimos rigorosamente o que determina o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e respeitamos as diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD – Lei nº 13.709/2018).

Esta política tem como objetivo esclarecer os procedimentos e prazos para solicitações de troca, devolução ou reembolso de produtos adquiridos em nosso site: www.tinadecor.com.br

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Condições:

O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições, com a embalagem original e todos os acessórios;
A solicitação deve ser feita dentro do prazo legal através do e-mail: suporte.tinadecor@gmail.com;
Após análise, o reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra, em até 10 dias úteis.

2. Trocas por Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido danificado no transporte, o cliente poderá solicitar a troca dentro do prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Passo a passo:

Envie um e-mail para suporte.tinadecor@gmail.com, informando o número do pedido, descrição do defeito e, se possível, fotos;
O produto será analisado por nossa equipe técnica;
Sendo constatado o defeito, a Tina Decor realizará a troca sem custos adicionais.

3. Troca por Insatisfação

Se você deseja trocar o produto por outro modelo, cor ou item, será necessário entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.

Importante:

O frete para envio e reenvio será de responsabilidade do cliente;
O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso ou danos.

4. Tratamento de Dados Pessoais

A Tina Decor se compromete com a segurança e privacidade de seus dados pessoais. Durante o processo de troca ou devolução, poderemos coletar informações como nome, CPF, telefone e endereço, exclusivamente para viabilizar o atendimento.

Em conformidade com a LGPD:

Seus dados serão utilizados apenas para os fins relacionados à solicitação;
Não compartilhamos suas informações com terceiros sem sua autorização, exceto quando necessário para cumprir obrigações legais ou contratuais;
Você pode solicitar a exclusão ou atualização de seus dados a qualquer momento pelo e-mail: suporte.tinadecor@gmail.com

Fale Conosco

Caso tenha dúvidas sobre esta política ou precise de ajuda com sua solicitação, entre em contato pelos nossos canais:

WhatsApp: (27) 99914-5330
E-mail: suporte.tinadecor@gmail.com
Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h | Sábado, das 9h às 14h

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Estamos aqui para garantir que sua experiência de compra seja segura, justa e transparente.

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